新建房屋的建商保固(Builder Warranty)
對於許多⼈來說，購房是他們⼀⽣中最昂貴的⽀出之⼀。了解不同類型的保障（建商保固與住宅保固*或服務合約）、它們涵蓋的內容、如何提出索賠，以及如何處理與建商或保固公司之間可能 出現的問題，⾄關重要。 建商保固 (BUILDER WARRANTY): 適⽤於新建住宅或改建項⽬，涵蓋通常作為房屋永久部分的項⽬，如混凝⼟地⾯、管道或電⼒系統。⼤多數新建房屋都有建商保固。 住宅保固 (HOME WARRANTY): 實際上是⼀種服務合約，需額外付費。它通常適⽤於現有房屋，涵蓋如家電或空調系統的更換和維修。購買住宅保固是可選的。
保障範圍
許多家庭保固由建商⽀持。建商也可以從第三⽅獨 ⽴公司購買保固。實際上，聯邦住房管理局（FHA） 和退伍軍⼈事務部（VA）要求建商購買第三⽅保 固，以保障通過FHA或VA貸款購買新建房屋的買家。
涵蓋範圍及期限
針對新建房屋的建商保固，通常對房屋的特定組 件，如窗戶、暖通空調系統（HVAC）、管道和電⼒ 系統提供有限的⼯藝與材料保障。保固也通常會詳 細說明如何進⾏維修。 保障期限根據房屋組件的不同⽽有所不同：
⼀年：⼤多數組件的⼯藝和材料保障在第⼀年結 束時到期。例如，新建房屋的保固通常涵蓋第⼀ 年的外牆、灰泥、⾨窗框、內裝修和油漆。 兩年：HVAC系統、管道和電⼒系統通常有兩年 的保障。
⼗年：某些建商提供最⾼⼗年的「主要結構缺 陷」保障，這些缺陷有時被定義為使房屋不安全 並對業主構成危險的問題。⽐如，可能倒塌的屋 頂即為「主要結構缺陷」。
通常不涵蓋的情況與項⽬
⼤多數新建房屋保固不涵蓋因重⼤施⼯缺陷或保固 維修所引起的額外費⽤，如在維修期間搬遷並暫住 他處的費⽤。此外，建商保固通常不包括：
家電
牆磚、瓷磚、⽔泥或⽯膏板的⼩裂縫
已涵蓋在製造商保固內的部件
服務合約
服務合約有時被稱為家庭保固或延⻑保固，但其實 服務合約並⾮保固。服務合約可以幫助您在特定時 間內修理或維護產品，如家電和空調系統，但與保 固不同的是，服務合約需要額外付費。 有些服務合約可能： 提供與產品購買價格中已包含的保固相同的保障 僅涵蓋產品的⼀部分 使您難以在需要時進⾏維修 如果維修費⽤很便宜，您可能不會從服務合約的額 外成本中受益。
提出保固索賠
如果您的房屋存在可能由保固涵蓋的缺陷，應：
檢查保固條款以確認問題是否在保障範圍內，尤 其要注意具體保障類型的期限。
根據保固中的指⽰提交索賠。即使公司提供了緊 急服務專線，仍應以書⾯形式提交維修請求。您 可以通過掛號信郵寄並要求回執，以確保有證明 公司已收到您的請求。記錄與公司的往來信件和 對話，這樣可留存與建商及保固公司交涉的記 錄。
解決問題
在房主與建商或第三⽅保固公司之間，關於缺陷是 否受到保障或維修⼯作是否得當，可能會發⽣糾 紛。許多新建房屋的保固提供或要求通過調解和仲 裁來解決有爭議的保固索賠。
調解：調解員作為中⽴的第三⽅，協助房主與公司 通過引導討論來解決問題。然⽽，達成協議的責任 在於房主和公司。 如果調解無法解決爭端，房主通常需要將任何索賠 提交仲裁，⽽⾮訴諸法院。在仲裁中，仲裁員或仲 裁⼩組會聽取雙⽅的案情，然後作出裁決。⼀些保 固允許房主從建商或第三⽅保固公司認可的名單中 選擇仲裁員。
仲裁：仲裁程序⽐法院更不正式，儘管房主和保固 公司可能會出席聽證會、聘請律師、互相交換⽂ 件、提交證據並質詢對⽅的證⼈。⼤多數保固要求 雙⽅接受仲裁員的裁決，且不得上訴。 如果您的貸款是通過FHA或VA融資，並且您向第三 ⽅保固公司提出索賠，您可以選擇仲裁或上法院。 如果選擇仲裁，需遵守仲裁裁決。 費⽤ 仲裁通常⽐上法院便宜，但根據仲裁的複雜程度， 您可能需要⽀付幾千美元的費⽤。請檢查您的保固 條款，了解您與建商需⽀付哪些費⽤。有些公司會 提供房主選擇仲裁或上法院的機會，建商有時會同 意⽀付與仲裁相關的全部費⽤，以避免訴訟。
更多資訊
如需了解更多關於新建房屋保固的資訊，請聯繫您 所在州或當地的建商委員會。
資料來源：美國聯邦貿易委員會，2021年
*"WARRANTY" 可以翻譯為「保固」或「保證」。它指的是製造商、建商或服務提供者對產品或服務在⼀定時間內提供維修或更換的承諾。